2022年以來，新冠肺炎疫情多點散發(fā)，江蘇多地受到影響。工商銀行江蘇分行“想客戶之所想，急客戶之所急”，在強化疫情防控中，不斷完善金融服務(wù)舉措，主動向個貸客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力打造人民滿意銀行，彰顯江蘇工行責(zé)任擔(dān)當。

一是強化重點保障，提升服務(wù)能力。該行高度重視疫情防控期間的個貸服務(wù)保障應(yīng)對工作，按照特事特辦、急事急辦的原則主動擔(dān)當作為，全力保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、穩(wěn)定性，在服務(wù)中聚焦重點地區(qū)、重點行業(yè)、重點人員，加快業(yè)務(wù)流程，滿足個人客戶緊急購房、從事經(jīng)營行業(yè)的迫切融資需求，力求貸款規(guī)模和放款效率不受疫情影響，切實提升個人客戶融資服務(wù)供給能力。

二是強化政策支撐，滿足客戶需求。針對受疫情影響嚴重地區(qū)客戶，該行在還款政策上作了適時調(diào)整，即實施臨時延期待扣政策，延期時限內(nèi)不計逾期、不上報征信;針對單個客戶提出的特殊還款需求，在該行政策允許范圍內(nèi)，做到一戶一議，采取寬限期、延長還款期限等措施，及時緩釋客戶特殊時期的還款壓力。2022年以來，該行已為1400余筆個人貸款提供延期待扣服務(wù)，金額超過6億元。

三是強化科技賦能，提高服務(wù)效率。為適應(yīng)金融“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型浪潮，該行積極強化金融與科技的結(jié)合，探索服務(wù)新路徑，提升客戶觸達服務(wù)的便利度。該行還制作了《個人貸款線上操作指引》，多渠道向客戶宣傳貸款線上申請、征信線上授權(quán)等系統(tǒng)新功能，進一步滿足疫情期間客戶不見面辦理需求，在完善客戶服務(wù)渠道的同時，提高客戶服務(wù)效率，持續(xù)提升客戶滿意度。(謝鵬霞 蘇工煊)