“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”——這可謂是本次世界杯華帝獻(xiàn)給消費(fèi)者的豪華大禮!隨著決賽夜終場(chǎng)哨響的那一刻，華帝的退款聲明也如約而至。那一夜，屬于法國(guó)，也屬于華帝。
隨著退款活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，除了吃瓜群眾強(qiáng)勢(shì)圍觀、幸運(yùn)消費(fèi)者滿載而歸、營(yíng)銷圈分析學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)案例外，最近卻有人因?yàn)橹T多原因退款不成而將“欺騙消費(fèi)者”、“套路”、“買的不如賣的精”這些帽子扣向華帝，一件你情我愿的“送大禮”活動(dòng)怎么遭受到這樣非議，也是real奇怪;小編很早開(kāi)始關(guān)注華帝這次世界杯營(yíng)銷，因此不由得想從旁觀者角度梳理下“退全款”條款的前前后后，也幫著各位消費(fèi)者和平常百姓們辨清真正的事實(shí)，不讓好公司”有苦說(shuō)不出“，那小編現(xiàn)在就來(lái)幫著分析下，看看到底是“買的不如賣的精”，還是“罵的人壞，跟的人傻”。
活動(dòng)自5月31日推出，推出即確定活動(dòng)規(guī)定細(xì)節(jié)
5月31日華帝官方微博上發(fā)布華帝董事長(zhǎng)親筆簽名的公文，承諾：若法國(guó)國(guó)家足球隊(duì)在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對(duì)于在2018年6月1日0時(shí)至2018年6月30日22時(shí)期間，凡購(gòu)買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。
PS：小編幾乎是第一時(shí)間知道了這一爆炸性的消息，要不是荷包空空如也，估計(jì)也會(huì)第一時(shí)間仔細(xì)了解一下相關(guān)條目并搞上一套...
近期也有媒體翻出了這張簽名紙，并用最下面的一行小字“活動(dòng)細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”大下文章，雖然宣傳圖上對(duì)規(guī)定沒(méi)有做詳細(xì)的介紹，但官網(wǎng)在5月31日當(dāng)日也發(fā)布了活動(dòng)細(xì)則，且與目前的退款方式比較來(lái)看，并未出現(xiàn)規(guī)則的調(diào)整，僅額外增加了7月1日至3日的活動(dòng)延期聲明。
接下來(lái)輪到小編對(duì)各個(gè)新聞案例進(jìn)行分析的部分了...由于直接引用媒體新聞比較敏感，因此主人翁就選用小明同學(xué)吧......
延期發(fā)貨不給退?想鉆7天無(wú)理由退款的空子沒(méi)門
新聞：小明同學(xué)在618當(dāng)天在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站的華帝旗艦店上購(gòu)買了3799元的奪冠套餐，但是由于剛買的房子正在裝修還沒(méi)到安裝廚具的階段選擇了延遲發(fā)貨，而這也導(dǎo)致了發(fā)票遲遲無(wú)法到手，最終沒(méi)有發(fā)票成為了華帝拒絕給小明同學(xué)退款的理由。
針對(duì)小明同學(xué)因?yàn)檫x擇延期發(fā)貨但不給退款這件事，小編其實(shí)很是納悶，明明華帝5月31日發(fā)布的第一版宣傳圖上已經(jīng)很明確的列出了線上購(gòu)買渠道退全款的條件，為了方便讀者閱讀小編也標(biāo)紅了出來(lái)。
小編在這里稍微總結(jié)一下幾個(gè)要點(diǎn)：(1)購(gòu)買產(chǎn)品必須所制定的“奪冠套餐/產(chǎn)品”;(2)購(gòu)買時(shí)間為6月1日-6月30日22：00;(3)開(kāi)票日期是6月1日至7月1日;(4)上述兩個(gè)時(shí)間必須全部滿足;(5)發(fā)票是在發(fā)貨后的3個(gè)工作日開(kāi)具。
雖然小編總是被欺負(fù)姿勢(shì)水平不高，但是這個(gè)規(guī)定簡(jiǎn)直可以說(shuō)是清晰易懂至極了：先買，再發(fā)貨，再收到發(fā)票，最后退全款的時(shí)候以發(fā)票為準(zhǔn)。其實(shí)仔細(xì)想想華帝的這一做法也無(wú)可厚非，說(shuō)到底就是怕消費(fèi)者鉆天貓、京東、蘇寧上“7天無(wú)理由退款”的空子唄。法國(guó)奪冠了就提醒發(fā)貨然后退全款，法國(guó)沒(méi)奪冠就直接申請(qǐng)無(wú)理由退款，多么明顯的一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)套利的機(jī)會(huì)啊!想一想小編也有點(diǎn)心動(dòng)了!但廠家也不是傻子......在活動(dòng)籌劃時(shí)華帝就制訂了活動(dòng)規(guī)則杜絕了該情況的發(fā)生，未雨綢繆，簡(jiǎn)直高明。
拿了贈(zèng)品還要退全款?魚和熊掌不可兼得
新聞：小明同學(xué)聲稱自己618買的奪冠套餐退款失敗了，原因是商家以贈(zèng)送了消毒柜為由，不予全額退款。
這一次看似是小明同學(xué)上當(dāng)受騙跌入了商家陷阱，但讓我們仔細(xì)看一下華帝早在5月31號(hào)公布的活動(dòng)規(guī)則，不難發(fā)現(xiàn)不管是電商的活動(dòng)規(guī)則原文還是線下門店的活動(dòng)細(xì)則都已經(jīng)提示了“贈(zèng)品與奪冠退全款兩項(xiàng)活動(dòng)只能選擇其中一項(xiàng)”或“贈(zèng)品特惠升級(jí)權(quán)益與退全款權(quán)益只能二選一”。
· 線上贈(zèng)品說(shuō)明
· 線下贈(zèng)品說(shuō)明：
其實(shí)在小編看來(lái)，參加華帝活動(dòng)其實(shí)也是一場(chǎng)賭球，對(duì)法國(guó)隊(duì)奪冠沒(méi)有信心的可以選擇禮品/贈(zèng)品特惠升級(jí)的方式參加活動(dòng)，相信法國(guó)隊(duì)有奪冠實(shí)力就在華帝的《活動(dòng)協(xié)議》中選擇參加“奪冠退全款”的活動(dòng)。
但對(duì)于小明同學(xué)，小編想說(shuō)的是，你這是得了便宜又想賣乖啊!一方面不信法國(guó)隊(duì)有奪冠實(shí)力，放棄了參加退全款活動(dòng)的賭注，選擇了消毒柜作為活動(dòng)禮品;同時(shí)在法國(guó)隊(duì)奪冠后又想分享成功的喜悅，拿了贈(zèng)品還想要退全款，吃著碗里的想著鍋里的，要知道魚和熊掌可謂不可兼得也。小明同學(xué)早在參加618活動(dòng)時(shí)已經(jīng)賭輸，愿賭服輸退款自然與你無(wú)關(guān)了。
退款變退卡?一直是退卡，只是你看錯(cuò)了親
新聞：小明同學(xué)表示當(dāng)初買華帝產(chǎn)品的時(shí)候，華帝并沒(méi)有說(shuō)明退款的具體細(xì)則，當(dāng)時(shí)說(shuō)的就是全額退款，16日華帝發(fā)聲明后，他還特意去它網(wǎng)上天貓華帝頁(yè)面看了一眼，就是京東退等額的京東卡、天貓退等額的天貓的卡。
退款變退卡?別想了不存在的。小編再次從上文的活動(dòng)規(guī)則中找到了前期公司對(duì)“退全款”形式的說(shuō)明，其中清楚的寫明了對(duì)于線上購(gòu)買的奪冠套餐，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額反顧客等額的平臺(tái)消費(fèi)卡，且僅退“奪冠套餐”產(chǎn)品金額。
不過(guò)值得注意的是，雖然在電商平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品返還的是購(gòu)物卡，但是不論是貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡還是美通卡，都支持全平臺(tái)使用，不會(huì)捆綁繼續(xù)購(gòu)買華帝產(chǎn)品。那其實(shí)這就相當(dāng)于現(xiàn)金有木有。
網(wǎng)上甚至有”磚家“站出來(lái)發(fā)聲，大體意思就是“一旦雙方形成契約，退款是華帝必須要履行的承諾，無(wú)論是退錢還是退卡都應(yīng)該是消費(fèi)者說(shuō)了算”。其實(shí)購(gòu)買產(chǎn)品簽署協(xié)議后雙方形成契約不假，簽署后華帝必須要履行承諾也不假，但是“退款或退卡完全由消費(fèi)者說(shuō)了算”這句話就有些歪曲事實(shí)、矯枉過(guò)正了。在簽署協(xié)議之前華帝方面已經(jīng)通過(guò)公開(kāi)渠道告知了消費(fèi)者最終的退款形式，事后再來(lái)找退款變退卡這樣的“茬”，難免有些事后諸葛亮、顛倒是非的意味了。
理性看待，不要讓道德綁架發(fā)生
雖然近期網(wǎng)上出現(xiàn)了很多對(duì)退款誠(chéng)意及活動(dòng)真實(shí)度的質(zhì)疑聲音，除了一些蹭熱度的營(yíng)銷號(hào)，也有一些消費(fèi)者來(lái)吐槽自己“退款失敗”的經(jīng)歷，除了上述幾個(gè)案例之外還有很多網(wǎng)絡(luò)上的“投訴”以及“吐槽”不勝枚舉。
但不得不說(shuō)，華帝的這一次世界杯營(yíng)銷策略是非常成功的，對(duì)公司品牌知名度及影響力帶動(dòng)極其顯著的同時(shí)，公司自身需要承擔(dān)的營(yíng)銷費(fèi)用也僅有1000余萬(wàn)元，相比海信、蒙牛等贊助費(fèi)來(lái)說(shuō)，性價(jià)比不可謂不高。同時(shí)華帝對(duì)法國(guó)奪冠后的退款態(tài)度也非常誠(chéng)懇，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，華帝在決賽當(dāng)晚就已經(jīng)聯(lián)合各路經(jīng)銷商、終端門店、線上商城等，通宵進(jìn)入“退款”的備戰(zhàn)狀態(tài)，目前客服仍然全時(shí)在線，為前來(lái)咨詢的用戶提供便捷通道，而面對(duì)一些消費(fèi)者因個(gè)別原因?qū)ν丝盍鞒?、方式的不理解，以及一些由網(wǎng)絡(luò)上的各種誤會(huì)和曲解造成的質(zhì)疑，華帝能否妥善處理好近期的各種風(fēng)波值得我們拭目以待，這也是其能否發(fā)展成為民族優(yōu)秀企業(yè)的一大嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在現(xiàn)在這樣一個(gè)信息量及信息速度爆炸的時(shí)代，我們身邊不缺少“新聞”，但缺少“事實(shí)”;不缺少“吐槽”，但缺少“理解”;不缺少"感性"，但缺少"理性"。
希望道德綁架不要在”華帝“身上發(fā)生。
編輯：