華帝已全面開啟“承諾兌現(xiàn)”模式
本報(bào)道發(fā)布之前，我們可以看到華帝早已經(jīng)大范圍投放“開啟退全款”的戶外廣告和線上廣告，目的就是讓消費(fèi)者第一時(shí)間能看到“退款”的消息。不僅如此，華帝在特殊地區(qū)刊登報(bào)紙，避免怠慢了用戶辦理退款。
小編也做了相關(guān)的測試，根據(jù)華帝官方網(wǎng)站的退款流程，可以非?？焖俚卣业綄儆谧约旱南鄳?yīng)退款方式。同時(shí)，我們還撥打了報(bào)紙所示的400電話，客服人員的指引也比較清晰，對于解答疑問也足夠耐心。能在輿論滿天飛的時(shí)刻沉下新做好落地執(zhí)行，華帝確實(shí)展示出了26年品牌應(yīng)有的成熟。
第一批退款的用戶已“喜提獎(jiǎng)金”
今日，湖南衛(wèi)視新聞?lì)l道采訪了長沙市第一批領(lǐng)取退款的用戶。受訪者表示，法國隊(duì)剛剛奪冠不久，華帝就給他發(fā)來了“退款”短信，通知用戶在營業(yè)時(shí)間，帶上購買時(shí)候簽下的協(xié)議前往門店辦理退款手續(xù)。
隨后，其他省市也陸續(xù)傳出“用戶已成功領(lǐng)取退款”消息。他們都是在“奪冠之夜”收到短信，次日就前往辦理退款的，在華帝各經(jīng)銷商與終端門店的配合下，他們現(xiàn)已拿到了屬于自己的“獎(jiǎng)金”。
熱點(diǎn)轉(zhuǎn)向技術(shù)流，法律財(cái)務(wù)皆給出專業(yè)評價(jià)
而伴隨著退款的全面開展，除了全民圍觀、消費(fèi)者滿載而歸、營銷圈廣告圈分析案例，更多的專業(yè)人士也加入到了“案例分析”的行列之中，從各自的專業(yè)范疇對此次“奪冠退款”給出了自己的分析與評價(jià)。
知名法律人王學(xué)堂在他的自媒體“法律學(xué)堂”(微信號qzfywxt2003)中表示：
華帝是輸家還是贏家?我們法律人不好判斷，從規(guī)定和法理分析，“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”的廣告承諾是合法的;從法務(wù)審查角度看，華帝這個(gè)重大決策：合法律合情理，可行伴有風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)基本可控。
與法律角度不同，大量財(cái)務(wù)專業(yè)類的KOL也都針對案例進(jìn)行了推算演練，但基本上他們都得出一個(gè)答案——華帝成功實(shí)現(xiàn)這波小投入獲得全民級的持續(xù)曝光，可謂以蚓投魚，名利兼收。
退款有序進(jìn)行中，華帝積極面對一切狀況
目前，退款活動(dòng)仍在有序進(jìn)行中，從第一天的整體市場反饋來看，整體趨勢平穩(wěn)。不少用戶拿到了自己的全額退款后，紛紛為華帝的“效率”點(diǎn)贊。
其實(shí)，這一切離不開華帝對退全款的充足準(zhǔn)備。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，華帝在決賽當(dāng)晚就已經(jīng)聯(lián)合各路經(jīng)銷商、終端門店、線上商城等，通宵進(jìn)入“退款”的備戰(zhàn)狀態(tài)，目前客服仍然全時(shí)在線，為前來咨詢的用戶提供便捷通道。
不過即便做足了萬全準(zhǔn)備，我們還是可以看到一些突發(fā)狀況生，包括一些消費(fèi)者因個(gè)別原因?qū)ν丝盍鞒?、方式的不理解、以及一些由網(wǎng)絡(luò)上的各種誤會(huì)和曲解造成的質(zhì)疑。對于消費(fèi)者疑慮較多的“退全款只是平臺購物卡”，華帝官方也給出了回應(yīng)：
購物卡在各平臺等同于現(xiàn)金使用，可購買相應(yīng)商城的全產(chǎn)品，不是只能購買華帝;
考慮到電商渠道交易是電子貨幣，因此退款對應(yīng)采用了電商平臺的通用現(xiàn)金卡
而最有趣的是，網(wǎng)絡(luò)上更出現(xiàn)了多個(gè)打著“華帝退全款”旗號的詐騙信息、H5和小程序，對此，華帝第一時(shí)間將所有已發(fā)現(xiàn)的詐騙內(nèi)容都進(jìn)行了舉報(bào)。小編在此也要提醒各位消費(fèi)者認(rèn)真分辨，以免遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
如今，“奪冠退款”活動(dòng)已逐漸塵埃落定，而“一球成名”的華帝真正要面對的挑戰(zhàn)，是短期如何保持良好的市場態(tài)勢，中期如何借助風(fēng)勢繼續(xù)穩(wěn)步成長，以及長期如何真正成為又一個(gè)能讓國人驕傲的民族品牌。
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