半島全媒體記者 黃雯平

【資料圖】

“我家里有兩臺(tái)標(biāo)注攪拌功率900瓦的九陽破壁機(jī)，現(xiàn)在這兩臺(tái)機(jī)器都燒壞了，我拆開機(jī)器以后發(fā)現(xiàn)機(jī)器內(nèi)部電機(jī)標(biāo)注只有450瓦！”2月22日，市民龐先生通過半島消費(fèi)維權(quán)熱線80889311向記者講述了自己的遭遇。難道是虛標(biāo)功率？隨后，龐先生聯(lián)系廠家卻被告知，產(chǎn)品在投放市場前都經(jīng)過檢測是合格的，且有合格報(bào)告。因廠家不認(rèn)，龐先生無奈之下向廠家當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，又被告知如果認(rèn)為是質(zhì)量問題，需要他自費(fèi)去找第三方機(jī)構(gòu)做檢測?！昂髞砦覇柫藛?，找第三方機(jī)構(gòu)做一次檢測就要花2500多塊錢，而同型號(hào)的破壁機(jī)市場價(jià)就不到三百來塊錢，你說我這維權(quán)到底值不值得？”龐先生無奈地說。

龐先生家里使用的破壁機(jī)

虛標(biāo)功率致破壁機(jī)接連燒毀？

前年，龐先生父親因生病需要注意膳食，龐先生的哥哥在淘寶買了一臺(tái)型號(hào)為L13-Y91S的九陽破壁機(jī)給父親打輔食用?！皠傞_始使用時(shí)這臺(tái)機(jī)器確實(shí)很好用，可以打豆?jié){、打果蔬。但在使用三個(gè)月之后，這臺(tái)機(jī)器竟然燒壞了?！?/p>

去年8月，龐先生又購買了一臺(tái)型號(hào)L13-Y91S九陽破壁機(jī)，在使用了一段時(shí)間后，這臺(tái)機(jī)器也壞了。“接連燒毀，我就有點(diǎn)疑惑了！”龐先生告訴記者，在這兩臺(tái)機(jī)器都燒壞以后，他對九陽L13-Y91S破壁機(jī)的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

破壁機(jī)電機(jī)功率標(biāo)注450瓦

龐先生說，他曾在一家電器公司工作過，平時(shí)就接觸各類電器，所以比普通人要懂這方面的知識(shí)。事后，他把機(jī)器拆開試著查找原因?！罢麢C(jī)外標(biāo)注的攪拌功率是900瓦，可當(dāng)我拆開后后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部電機(jī)標(biāo)注的功率卻是450瓦?！饼嬒壬聹y，很可能是因?yàn)閺S家虛標(biāo)了功率，這才導(dǎo)致機(jī)器接連燒毀?！熬秃帽仁切●R拉大車，根本就不匹配，怎么能正常使用呢？”事后，龐先生說。

破壁機(jī)外部標(biāo)注攪拌功率900瓦

廠家不認(rèn)，高額檢測費(fèi)擋住維權(quán)路

隨后，龐先生固定好證據(jù)后，開始聯(lián)系售后及廠家。可九陽破壁機(jī)廠家方面卻表示，產(chǎn)品在投放市場前都經(jīng)過檢測是合格的，且有合格報(bào)告。廠家不認(rèn)可，龐先生只好向廠家當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴，但也被告知如果認(rèn)為機(jī)器電機(jī)質(zhì)量有問題，需要去找第三方機(jī)構(gòu)自費(fèi)做檢測，并且提供檢測報(bào)告。

九陽破壁機(jī)參數(shù)說明

就此，半島全媒體記者撥通了九陽4006186999客服電話，一位接線客服人員回復(fù)稱，此前已經(jīng)接到過用戶的情況反映，也與客戶做過溝通?！捌鋵?shí)，這兩個(gè)功率并非一個(gè)概念，并非小馬拉大車，機(jī)器燒毀原因很多，也可能與放置食物過多有關(guān)。另外，產(chǎn)品在投放市場前都經(jīng)過有關(guān)部門抽檢的，是沒有問題的。”該客服人員表示，消費(fèi)者可以拿到售后點(diǎn)進(jìn)行維修或者更換部件，“但超出保修期的話，需要自費(fèi)”。

破壁機(jī)參數(shù)截圖

“廠家不認(rèn)可，我現(xiàn)在也沒有好辦法，而且我也咨詢過做這類電機(jī)檢測需要花費(fèi)2500多元，我買一臺(tái)新機(jī)器也就三百多元，真不知道這樣維權(quán)到底值不值得?！泵鎸Ω叱霎a(chǎn)品價(jià)格幾乎十倍的檢測費(fèi)，龐先生很無奈。

龐先生購買記錄截圖

小家電質(zhì)量問題飽受詬病

小家電的質(zhì)量問題也一直飽受詬病。根據(jù)2021年中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，在商品類投訴中，家用電子電器類投訴一直位居前列，全年投訴量超10萬件，其中因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因，使得電風(fēng)扇、吸塵器、電暖器、加濕器等小家電的投訴問題尤為突出。

據(jù)了解，小家電虛標(biāo)功率并非個(gè)例。根據(jù)媒體報(bào)道，此前中消協(xié)、上海市消保委、陜西市場監(jiān)管局等都曾通報(bào)過，一些小家電存在功率虛標(biāo)的案例，其中一些知名家電企業(yè)，也出現(xiàn)在通報(bào)名單中。

另外，半島全媒體記者了解到，在去年年底，知名打假人王海就曾質(zhì)疑網(wǎng)紅大V“瘋狂小楊哥”在其直播間銷售的一款品牌破壁機(jī)和絞肉機(jī)，雙方爭議也聚焦在所售產(chǎn)品的整體功率和電機(jī)功率。

實(shí)際上，商家虛標(biāo)功率不僅影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，還會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者難以維權(quán)。事后，不少消費(fèi)者也呼吁，希望相關(guān)監(jiān)管部門對此情況進(jìn)行治理。