“在手機(jī)上就能反映問題，政府部門也給力，及時(shí)落實(shí)解決。”重慶市南岸區(qū)南坪街道瑪瑙溪社區(qū)的楊春蘭是個(gè)熱心人，在區(qū)民政局宣傳推廣“渝快社區(qū)”微信小程序后，她第一時(shí)間反映了路面破損問題，如今看著新修的路面，她笑著說，“這樣的解決方式，居民們都很滿意。”

楊春蘭反映的破損路面位于宏聲支路，是周邊近2000戶居民出行的必經(jīng)之路。由于附近有在建工地，路面被進(jìn)出貨車壓得坑坑洼洼，一遇到下雨就形成積水，給居民的出行帶來了很大的困擾。楊春蘭了解到可以通過“渝快社區(qū)”微信小程序反映情況，她隨即登錄注冊(cè)，將修復(fù)路面的訴求如實(shí)填寫。

瑪瑙溪社區(qū)黨委書記段敏告訴記者，隨著區(qū)民政局對(duì)“渝快社區(qū)”微信小程序的宣傳推廣，社區(qū)安排專人對(duì)該小程序的后臺(tái)進(jìn)行管理，定期梳理、統(tǒng)計(jì)群眾的訴求，及時(shí)回應(yīng)。接到以上反映后，社區(qū)立即通過電話、現(xiàn)場查看等方式核實(shí)情況，并召集社區(qū)“兩委”投票，明確將此事定為“大事”，上報(bào)南坪街道。

最終，在南坪街道、區(qū)城管局等相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作下，破損的路面得到了及時(shí)地修復(fù)。嶄新的路面，新裝的護(hù)欄和隔離帶，讓居民的出行環(huán)境更便捷、安全。

記者在“渝快社區(qū)”微信小程序上看到，除了修路這樣的“大事”得到了解決，調(diào)解鄰里糾紛、修復(fù)爆裂水管等“小事”，處理車輛亂停放、垃圾未分類等“私事”也得到了妥善辦理。

2021年，由重慶市民政局牽頭負(fù)責(zé)的大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用重點(diǎn)工程——重慶市智慧社區(qū)智慧養(yǎng)老云平臺(tái)建設(shè)完成。南岸區(qū)積極參與“渝快社區(qū)”微信小程序的建設(shè)和應(yīng)用，深化優(yōu)化基層治理應(yīng)用場景，以“三事分流”為切入點(diǎn)，推動(dòng)“五個(gè)民主”“五社聯(lián)動(dòng)”線上線下一體化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)增效、智慧賦能及精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，為社區(qū)居民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、智能服務(wù)。

據(jù)悉，“渝快社區(qū)”可將現(xiàn)實(shí)的社區(qū)資源、會(huì)議室、協(xié)商平臺(tái)、交流平臺(tái)放入在線系統(tǒng)，將現(xiàn)實(shí)的各種會(huì)議制度、協(xié)商制度、決策機(jī)制、志愿服務(wù)積分管理、社區(qū)公共設(shè)施使用須知等規(guī)范，通過流程的再造，按照民主、法治、協(xié)商、效率、公開的原則，實(shí)現(xiàn)線上和線下相結(jié)合，解決基層治理存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全區(qū)在“渝快社區(qū)”小程序上受理群眾訴求949件，現(xiàn)已全部辦結(jié)。區(qū)民政局基層政權(quán)和社區(qū)治理科工作人員宋瑞建介紹，下一步將加強(qiáng)與各鎮(zhèn)街部門聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化該軟件功能，深化落實(shí)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步方便群眾辦事，加快完善“渝快社區(qū)”的推廣和使用。(南岸報(bào)記者 饒金蘭)