近期，為提升服務(wù)效率，改善營(yíng)商環(huán)境，踐行普惠金融，恒豐銀行北京分行針對(duì)企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)推出多項(xiàng)優(yōu)化舉措，最大程度實(shí)現(xiàn)“銀行多跑路，企業(yè)少跑路”，廣受客戶(hù)好評(píng)。

據(jù)了解，該行從今年5月啟動(dòng)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)流程的各項(xiàng)工作，在有效識(shí)別企業(yè)身份，落實(shí)銀行賬戶(hù)實(shí)名制、防范企業(yè)開(kāi)戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，以方便企業(yè)開(kāi)戶(hù)為中心，采取信息化手段簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程，切實(shí)提高了開(kāi)戶(hù)審核、資料傳遞的效率。

流程優(yōu)化后，企業(yè)客戶(hù)可通過(guò)致電的方式進(jìn)行開(kāi)戶(hù)預(yù)約，預(yù)填單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)在線填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)，較優(yōu)化前顯著降低了客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的等候時(shí)間。為進(jìn)一步提升客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)，該行消除開(kāi)戶(hù)冗余環(huán)節(jié)，減少客戶(hù)信息重復(fù)填寫(xiě)，將開(kāi)戶(hù)資料由優(yōu)化前的12種整合至6種。在恒豐銀行北京分行辦理企業(yè)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的李女士表示，“原來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)需填寫(xiě)十幾張表單，經(jīng)常填錯(cuò)重填，等待時(shí)間要2個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在無(wú)論是填寫(xiě)資料還是加蓋印章環(huán)節(jié)都省時(shí)、便利，感覺(jué)特別好”。

據(jù)該行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在柜面人員通過(guò)流程銀行掃描提交開(kāi)戶(hù)資料，賬號(hào)可立即生成，無(wú)需客戶(hù)等待。對(duì)于核準(zhǔn)類(lèi)賬戶(hù)審批報(bào)送流程也實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化，核準(zhǔn)類(lèi)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)后當(dāng)日上報(bào)人民銀行，專(zhuān)人跟進(jìn)審批進(jìn)度，待人民銀行審批通過(guò)后，該行每日由專(zhuān)人前往人行領(lǐng)取開(kāi)戶(hù)許可證，最大程度提升業(yè)務(wù)處理效率。

同時(shí)，為使優(yōu)化開(kāi)戶(hù)服務(wù)工作獲得更好成效，恒豐銀行北京分行開(kāi)展了“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”為主題的宣傳活動(dòng)。一方面，向柜面人員、大堂經(jīng)理及客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解賬戶(hù)業(yè)務(wù)受理操作流程，結(jié)合不同崗位屬性剖析案例，提升一線人員業(yè)務(wù)服務(wù)能力。另一方面，該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、制作宣傳條幅和宣傳展板等方式，向企業(yè)客戶(hù)全面介紹優(yōu)化后的業(yè)務(wù)辦理流程。

恒豐銀行北京分行將持續(xù)優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，提高企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)效率，強(qiáng)化開(kāi)戶(hù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，以踐行普惠金融、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為己任，為廣大企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不懈努力。（商業(yè)信息）

編輯：