旅游作為美好生活的重要組成部分，已逐漸成為剛需。發(fā)展智慧旅游不僅可以滿足游客個(gè)性化需求，更是旅游業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。

2017年以來(lái)，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)正式啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)，在智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷等方面精準(zhǔn)發(fā)力，用科技的力量賦能文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

入園—分時(shí)預(yù)約、刷臉識(shí)別

讓旅游體驗(yàn)更加便捷

7月中旬以來(lái)，晴空萬(wàn)里，溫度適宜。隨著全國(guó)各地大、中、小學(xué)生陸續(xù)放假，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)進(jìn)入暑期旅游旺季。在國(guó)慶旅游黃金周當(dāng)日，盡管實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)日入園人數(shù)已接近1萬(wàn)人，景區(qū)入口卻沒(méi)有出現(xiàn)游客排隊(duì)的現(xiàn)象。在檢票閘機(jī)口，游客先刷身份證，再進(jìn)行人臉識(shí)別，之后閘機(jī)便自動(dòng)打開(kāi)，整個(gè)過(guò)程只需幾秒鐘。

從石鼓寺廣場(chǎng)上來(lái)的幾十位游客，分散通過(guò)一字排開(kāi)的檢票閘機(jī)，不到一分鐘就可完成檢票入園。“以前可不是這樣！別看這片地兒挺寬敞，往年旺季都不夠排隊(duì)買票的游客站的。”指著是景區(qū)石鼓寺下面的廣場(chǎng)，江西武功山實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理鐘衛(wèi)萍說(shuō)。這么多游客擠在一起，有不小的安全隱患，每年旅游旺季，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)工作人員每天都全員上陣，到售票口、檢票口維持秩序。很多工作人員吃完早飯到崗后，一天下來(lái)連口水都不敢喝。游客為了能順利入園，不得不起個(gè)大早，花費(fèi)數(shù)小時(shí)排隊(duì)購(gòu)票、再排隊(duì)檢票。

游客適應(yīng)預(yù)約門票需要一個(gè)過(guò)程。剛開(kāi)始，有的游客到了景區(qū)后，被告知需要提前在線上進(jìn)行預(yù)約購(gòu)票：“來(lái)都來(lái)了，怎么能不讓進(jìn)呢？”為此，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)把服務(wù)前置，通過(guò)景區(qū)官方微信公眾平臺(tái)、官方抖音等渠道提前告知游客怎么來(lái)景區(qū)、如何預(yù)約參觀，幫助游客更好了解和適應(yīng)預(yù)約門票制。通過(guò)種種努力，如今萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)的購(gòu)票和入園體驗(yàn)大大改善，疫情防控工作效率得到了有效提升。

游園—智慧產(chǎn)品、多元服務(wù)

讓旅游體驗(yàn)更加豐富

對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，門票線上預(yù)約過(guò)程中沉淀的游客數(shù)據(jù)，不僅可以幫助景區(qū)更好地調(diào)動(dòng)資源，也能在改善旅游產(chǎn)品方面發(fā)揮更大作用。以前，數(shù)據(jù)從哪兒來(lái)是個(gè)難題。比如，為了獲取游客來(lái)源地的數(shù)據(jù)，過(guò)去只能讓工作人員查詢票務(wù)數(shù)據(jù)。即便如此費(fèi)力，也只能拿到一些粗略的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在，在景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)里，通過(guò)景區(qū)收費(fèi)系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)不斷收集、整理、分析和存儲(chǔ)游客信息，建立準(zhǔn)確的用戶畫像，來(lái)自不同省份游客數(shù)量的排名，以及總數(shù)、占比、同比增幅等數(shù)據(jù)一目了然?；诖藬?shù)據(jù)，景區(qū)可以更有針對(duì)性地調(diào)整餐飲、住宿、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品等配套產(chǎn)品和服務(wù)，更好地匹配不同來(lái)源地的游客需求。

此外，景區(qū)還建立了一個(gè)720度全景系統(tǒng)，覆蓋了主要公共服務(wù)設(shè)施和景點(diǎn)的全貌。游客可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)入系統(tǒng)，足不出戶就能欣賞到景區(qū)最美麗的風(fēng)景，如歷史悠久的石鼓寺、宏偉壯麗的金頂，獨(dú)一無(wú)二的武功山美景，讓游客身臨其境，真實(shí)感和體驗(yàn)感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)畫面。

離園—實(shí)時(shí)顯示、智能調(diào)度

讓旅游體驗(yàn)更加舒心

每當(dāng)景區(qū)迎來(lái)出游高峰期，遇到大量游客下山返程，景區(qū)的客流量就變得不可預(yù)知，這給景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了不小挑戰(zhàn)。

景區(qū)大數(shù)據(jù)中心擁有龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)600多臺(tái)攝像頭監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的主要游線和各個(gè)進(jìn)出口山門，并通過(guò)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)對(duì)金頂景區(qū)和云頂景區(qū)不同區(qū)域的游客人身和財(cái)產(chǎn)安全給出預(yù)警提示，從而有效防止各種事故的發(fā)生。如果天氣不好，景區(qū)的廣播系統(tǒng)會(huì)提醒游客，疏散人群，盡早轉(zhuǎn)移到安全地方。在緊急情況下，游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)廣播失蹤或走散人員信息。

此外，在景區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域都可以看到，一鍵報(bào)警求助面板安裝在監(jiān)控立桿上。“一鍵報(bào)警求助與景區(qū)大數(shù)據(jù)指揮中心是連接在一起的，一旦有游客觸發(fā)裝置，上方的攝像頭、對(duì)講系統(tǒng)就會(huì)啟動(dòng)，警報(bào)聲也隨即拉響。景區(qū)的安保人員就可以與游客實(shí)時(shí)對(duì)話，并在第一時(shí)間通過(guò)定位趕往現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)可連接廣播，確保游客的人身。”景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

當(dāng)前，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)正持續(xù)加快推進(jìn)智慧化，與此同時(shí)，景區(qū)嘗試和全國(guó)多家景區(qū)交流合作，讓智慧旅游的經(jīng)驗(yàn)和探索在更大范圍進(jìn)行推廣應(yīng)用，并利用大數(shù)據(jù)深耕旅游目的地生活服務(wù)。“智慧化是手段，優(yōu)質(zhì)化是目的。”景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，景區(qū)聚焦游客消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)，不斷深化智慧旅游探索，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。

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