豐巢大家都應(yīng)該有所了解，就是你方便接收快遞的時(shí)候，快遞員會(huì)把你的快遞投放到豐巢快遞柜里面。近日，有快遞員一周交50元豐巢寄存費(fèi)引發(fā)大家關(guān)注。對(duì)此，監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費(fèi)，那為何要收費(fèi)?具體詳細(xì)原因公布如下：
一、監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費(fèi)是怎么回事?為何要收費(fèi)?
事件原委
4月底，豐巢“空降”一則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將自己卷入了漩渦之中;風(fēng)波未息，5月5日，豐巢收購速遞易的消息再度引發(fā)關(guān)注;五一假期后，杭州一小區(qū)業(yè)委會(huì)暫停啟用豐巢快遞令事件逐步發(fā)酵;5月9日，豐巢發(fā)出一封“給用戶的信”鼓勵(lì)大家及時(shí)取件。
監(jiān)管部門回應(yīng)
1.福建省消委會(huì)：快遞必須按照名址投遞保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)
在一則新聞報(bào)道《豐巢超時(shí)收費(fèi)誰買單?福建省消委會(huì)回應(yīng)了》提到：福建省消委會(huì)表示，按照《郵政法》規(guī)定，快遞必須按照名址投遞，但在現(xiàn)實(shí)中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時(shí)常發(fā)生，而且很多情況下使用快遞柜并非每位消費(fèi)者的主動(dòng)意愿，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞柜后，短信通知用戶，事先跟消費(fèi)者溝通是否放入快遞柜的，則少之又少。
福建省消委會(huì)表示：快遞柜的使用，確實(shí)方便了收件人，也方便了投遞員，但各大快遞公司必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在投遞時(shí)一定要事先征得收件人的同意再存入快遞柜實(shí)施保管，否則產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由快遞公司自行承擔(dān)。
2.浙江郵政局：兩次投遞后仍不能妥投的快件征得收件人同意才能放置智能快件箱
豐巢超時(shí)收費(fèi)引發(fā)小區(qū)停用事件發(fā)酵之際，地方監(jiān)管部門首度發(fā)聲。
浙江省郵政管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，為依法加強(qiáng)全省郵政快遞行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范快件末端投遞，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，5月8日，浙江局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)末端投遞要求的緊急通知》(以下簡稱《通知》)，就寄遞末端投遞有關(guān)要求做進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。
《通知》要求，要依法加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)服務(wù)不斷提升。督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴(yán)格按照《快遞市場管理辦法》第十六條第四款“企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快遞暫行條例》第二十五條“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收”，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務(wù)，且根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第3部分》(GB/T27917.3-2011)，需提供不少于兩次的免費(fèi)投遞服務(wù)。
《通知》明確，對(duì)于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù)，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對(duì)于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)予以退件處理。
《通知》強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)近期消費(fèi)者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴，對(duì)消費(fèi)者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費(fèi)等涉嫌違法問題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)予以依法處理。
浙江省郵政管理局表示，將嚴(yán)格加強(qiáng)末端投遞管理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障全省寄遞渠道運(yùn)行平穩(wěn)有序、安全暢通。
二、“超時(shí)收費(fèi)”該收嗎?
快遞柜是快遞行業(yè)“最后一公里”的重要組成部分，人們?cè)缫蚜?xí)慣快遞柜提供的暫存服務(wù)。
然而，近日，市場占有率極高的快遞柜行業(yè)巨頭豐巢科技宣布，自4月30日起，將對(duì)滯留快件的非會(huì)員用戶在超時(shí)12小時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。同步推出的還有會(huì)員服務(wù)。
一石激起千層浪，家住杭州東新園的上班族吳女士認(rèn)為：“豐巢這次收費(fèi)太突然了，直接宣布啟動(dòng)收費(fèi)，沒有一個(gè)征詢意見的過程。并且，豐巢設(shè)置的免費(fèi)保管時(shí)間是12個(gè)小時(shí)，這對(duì)上班族來說有些短，加班晚了回到家再取就有可能會(huì)超過時(shí)限。”
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，豐巢科技首席營銷官李文青表示，目前很多快遞柜的包裹存在滯留現(xiàn)象，快遞員的使用需求無法得到有效釋放。這次推出的收費(fèi)會(huì)員計(jì)劃，事實(shí)上是提供無限次超時(shí)保管的特權(quán)。會(huì)員用戶在使用智能柜寄快遞時(shí)，也將享受額外的折扣。
對(duì)于飽受質(zhì)疑的“12小時(shí)”時(shí)限，李文青解釋，每天快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般在10點(diǎn)到達(dá)峰值。“正是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的測算，用戶最晚到晚上11點(diǎn)仍可免費(fèi)取件。如果過了這個(gè)時(shí)間沒有取，很可能會(huì)影響次日派件高峰時(shí)快遞員正常投遞。”
三、“超時(shí)收費(fèi)”怎么收?
豐巢“超時(shí)收費(fèi)”推出后，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的一則“豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)損害小區(qū)業(yè)主利益，暫停啟用”通知，向豐巢收取超時(shí)費(fèi)說“不”。
“所謂的超時(shí)收費(fèi)，事實(shí)上就是強(qiáng)制收費(fèi)。”在抵制收費(fèi)的人群中，不少人向記者提出了這樣的疑問：快遞柜是否屬于遞送過程的一部分?
“快遞柜本身就是快遞公司投資成立的一項(xiàng)服務(wù)，用戶在遞送物品時(shí)已經(jīng)繳納了快遞費(fèi)用，如今快遞不送到家只放在豐巢已經(jīng)屬于減少服務(wù)，怎么還可以雙向收費(fèi)?”杭州市民王先生認(rèn)為，這一操作并不合理。
據(jù)豐巢科技介紹，截至2019年年底，豐巢智能柜覆蓋全國100多個(gè)重點(diǎn)城市，實(shí)現(xiàn)18余萬網(wǎng)點(diǎn)布局。同時(shí)記者了解到，在豐巢提出“超時(shí)收費(fèi)”之后，有多地的小區(qū)加入了這場業(yè)主權(quán)益的保衛(wèi)戰(zhàn)。
受訪的多位消費(fèi)者更是表示，在豐巢實(shí)施“超時(shí)收費(fèi)”后，快遞員派送末端環(huán)節(jié)中，仍有不少快遞未經(jīng)消費(fèi)者允許就直接投遞入柜。
事實(shí)上，2019年6月20日，交通運(yùn)輸部發(fā)布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，其中規(guī)定，快遞員使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)征得收件人同意。法律專家蔡湘南表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。
對(duì)此，豐巢科技方面表示，用戶在前兩次超時(shí)取件均不收取費(fèi)用，在兩次超時(shí)的過程中，用戶可自主在手機(jī)上設(shè)置被代收的時(shí)間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項(xiàng)即可。“這也是豐巢給到消費(fèi)者自己去選擇的權(quán)利。”李文青說。
總之，我覺得收費(fèi)需要征得收件人同意才可入柜是最好的。