預付式消費爭議集中在預付款退還條件等方面

一直以來，教育培訓、美容美發(fā)、旅游和健身等行業(yè)均是預付式消費糾紛的重點領(lǐng)域。近年來，隨著消費者消費方式的不斷改變，涉及餐飲、網(wǎng)購、網(wǎng)絡游戲、汽車行業(yè)等新興生活服務領(lǐng)域的案件數(shù)量也逐漸增多。爭議焦點主要集中在虛假宣傳的認定、預付款退還條件等方面。

此外，與其他民商事糾紛相比，預付式消費服務合同糾紛個案標的額較小，多在2000元至30000元不等。2019年此類糾紛平均涉案標的額6752元。因為此類案件標的額不大、權(quán)利義務關(guān)系明確，簡易程序和小額訴訟程序適用率較高。2020年1月至9月，廣州法院受理預付式消費服務合同糾紛案件適用小額訴訟、簡易程序的比率達30.4%。

預付式消費服務合同糾紛涉訴當事人較多。商家通過向社會公眾發(fā)放預付卡的方式，廣泛吸納會員，一旦商家的經(jīng)營或服務出現(xiàn)問題，就會產(chǎn)生輻射效應，導致眾多消費者抱團維權(quán)，引發(fā)群體性訴訟。以教育培訓合同糾紛為例，2019年1月至2020年9月，共有47家經(jīng)營單位涉及到10人以上的糾紛。

法院建議：服務內(nèi)容、金額、期限等寫入書面合同

廣州中院副院長姜耀庭介紹，廣州中院通過梳理近年來廣州法院預付式消費案件情況，發(fā)現(xiàn)商家在經(jīng)營過程中，主要存在虛假宣傳、濫用格式條款、誘導消費貸款等違規(guī)行為。

在涉預付式消費糾紛中，消費者通常面臨維權(quán)舉證難的問題。由于商家無證發(fā)卡、無照發(fā)卡、隨意發(fā)卡的情況較為常見，加之部分經(jīng)營者不與消費者簽訂書面合同，或以口頭方式約定合同重要內(nèi)容，因此當發(fā)生糾紛時，消費者難以舉證，陷入維權(quán)窘境。

對此，廣州中院建議消費者自身應提高風險防范意識，要求經(jīng)營者將服務內(nèi)容、項目金額、使用期限等核心條款通過書面合同予以固定，并保留相關(guān)支付憑證、合同等重要證據(jù)。記者魏麗娜