11月8日，河南省焦作市朋友圈流傳一段視頻，一名女姓呵斥一位老人下公交，多次提及“臭死了”、“下去”等詞語(yǔ)。記者通過(guò)焦作市公交服務(wù)熱線核實(shí)，該女子確為公交司機(jī)，事件具體情況仍在處理調(diào)查中。

11月8日，網(wǎng)友爆料焦作市24路公交車發(fā)生拒載情況，該路公交車司機(jī)拒絕搭乘一名男性中老年乘客，指責(zé)該乘客身上有異味。網(wǎng)傳視頻顯示，在公交車前門處，一名女性呵斥一名男性下車，并表示“看你臭的，回家洗洗衣裳吧”，中間司機(jī)打開(kāi)后車門多名學(xué)生上車。

11月9日，記者致電焦作市公交公司服務(wù)熱線了解情況，工作人員表示該女性確為公司司機(jī)，目前情況仍在調(diào)查中，后期調(diào)查結(jié)果會(huì)通過(guò)媒體公布。

當(dāng)日下午，焦作公交對(duì)24路女駕駛員拒載老人做出最新通報(bào)，通報(bào)顯示：

2020年11月9日，看到24路駕駛員惡劣對(duì)待老年乘客的視頻后，公交集團(tuán)高度重視，立即成立由主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門組成的調(diào)查小組開(kāi)展調(diào)查核實(shí)。

2020年11月8日15：45，24路公交車到達(dá)終點(diǎn)站寧郭，在準(zhǔn)備由寧郭返回縫山針時(shí)，一名于14：54乘坐該車到寧郭下車的老年人，隨即又要重新上車，因發(fā)車點(diǎn)正處于學(xué)生返校高峰期，客流量大且學(xué)生帶的物品多，女駕駛員想勸其乘坐下一班車，在勸阻時(shí)言語(yǔ)過(guò)激，態(tài)度粗暴，被在場(chǎng)的乘客錄下視頻發(fā)到網(wǎng)上，造成了惡劣影響。

事情發(fā)生后，公交集團(tuán)立即對(duì)該駕駛員予以停止工作，開(kāi)展調(diào)查，后續(xù)將依法依規(guī)做出嚴(yán)肅處理;同時(shí)，立即在全公司開(kāi)展專項(xiàng)教育，在職工中開(kāi)展大討論，加大職工教育培訓(xùn)力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，舉一反三，以案促改，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生;并按照后續(xù)調(diào)查情況和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)分管優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)。