“支付一瞬間，退款如登天。”疫情期間，一些未成年人宅家沉迷打游戲，瞞著父母充值，家長找網(wǎng)絡(luò)游戲公司投訴要求退款多數(shù)未果。廈門市市場監(jiān)管局近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，市12315熱線共接到涉及未成年人游戲充值退費(fèi)投訴798件，占網(wǎng)購類投訴的11.72%。暑假到來，為避免未成年人網(wǎng)游類消費(fèi)投訴再度激增，市消保委昨日專門發(fā)布消費(fèi)警示。

前不久，廈門市消保委接到省消保委轉(zhuǎn)來的一起關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值的投訴:今年4月6日-7月9日，熊先生14歲的孩子在家長不知情的情況下，分76筆在廈門一家網(wǎng)絡(luò)游戲公司運(yùn)營的游戲中充值近5萬元，其中有一次充值高達(dá)1萬元。熊先生發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即聯(lián)系了該網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營公司要求退款，但游戲公司僅同意退70%，熊先生認(rèn)為不合理，堅(jiān)持要求全額退款。

接到投訴后，廈門市消保委工作人員隨即到該游戲公司進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們已嚴(yán)格按照國家新聞出版署印發(fā)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，設(shè)置了實(shí)名認(rèn)證與防沉迷系統(tǒng)，并對(duì)充值限額作了充分說明。經(jīng)查，熊先生的孩子是偷偷用其母親的支付寶賬號(hào)進(jìn)行支付的。

調(diào)解中，廈門市消保委工作人員與該游戲公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分溝通。最終，游戲公司方面同意給予熊先生全額退款。

提醒

支付密碼別太簡單

不與鎖屏密碼相同

廈門市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在不少糾紛中，未成年人往往是使用家長的身份信息或者其他成年人的身份信息來注冊游戲賬號(hào)，支付也是通過成年人的賬戶進(jìn)行的。為此，市消保委提醒家長加強(qiáng)預(yù)防，減少孩子對(duì)電子產(chǎn)品的依賴和需求，并妥善保管好關(guān)乎財(cái)產(chǎn)安全的支付密碼，支付密碼的設(shè)置不應(yīng)過于簡單，也不要與鎖屏密碼一致;同時(shí)要定期查看支付賬戶的明細(xì)和余額。

網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)

審核及充值管理

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照2019年國家新聞出版署印發(fā)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證管理，加大技術(shù)投入，設(shè)置有效的識(shí)別、驗(yàn)證、阻攔、預(yù)警等系統(tǒng)，對(duì)充值限制作充分說明與提示，對(duì)于未成年人注冊賬號(hào)的消費(fèi)行為進(jìn)行管理驗(yàn)證，拒絕未成年人賬號(hào)大額消費(fèi)。

2019年國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對(duì)未成年人玩游戲的時(shí)長、單次充值金額等都做了規(guī)定，其中:8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元，每月累計(jì)不得超過200元;16周歲以上未滿18周歲的未成年人用戶，單次充值金額不超過100元，每月累計(jì)不超過400元。(記者 陳泥)