據(jù)文旅部網(wǎng)站消息，文旅部辦公廳、國家文物局辦公室22日發(fā)布關(guān)于落實《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》的通知。通知指出，文化場館和旅游景區(qū)不得因老年人沒有智能手機無法調(diào)取“健康碼”等原因拒絕老年人進入，可在做好疫情防控的前提下，安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進入。

通知要求，近期，要集中力量推動文化場館和旅游景區(qū)做好整改工作，確保各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位，解決老年人因運用智能技術(shù)困難不能進入文化場館和旅游景區(qū)的問題。具體安排如下：

保留傳統(tǒng)預約方式。需要提前預約的公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、紀念館、劇院等文化場館和旅游景區(qū)，應保留人工窗口和電話專線，方便老年人進行現(xiàn)場預約和電話預約。

允許他人代為預約。文化場館和旅游景區(qū)預約系統(tǒng)設計應允許老年人家人、朋友幫助代為預約，老年人可憑當日有效預約碼、購票信息等的截圖進入文化場館和旅游景區(qū)。

保留免預約名額。文化場館和旅游景區(qū)入口處開辟綠色通道，為未能提前預約的老年人保留一定數(shù)量的免預約進入或現(xiàn)場購票名額，售票窗口保留現(xiàn)金購票方式。如遇場所內(nèi)人流量達到限流峰值，應向老年人耐心做好解釋工作，同時做好場所內(nèi)疏解導流工作，安排老年人稍晚進入。

保留傳統(tǒng)登記方式。文化場館和旅游景區(qū)不得因老年人沒有智能手機無法調(diào)取“健康碼”等原因拒絕老年人進入，可在做好疫情防控的前提下，安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進入，并采取有效措施加強個人信息保護。

提供人工幫扶。文化場館和旅游景區(qū)可在入口處設置扶老助殘公益崗，工作人員、志愿者等佩戴醒目標識，幫助老年人等運用智能技術(shù)困難人群進行“健康碼”、預約碼、購票信息等查詢操作。在文化場館和旅游景區(qū)內(nèi)部，安排工作人員或志愿者開展流動服務，為老年人解決運用智能技術(shù)困難等問題提供幫扶。

做好信息引導。在老年人進入文化場館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、使用自助服務設備等方面，文化場館和旅游景區(qū)應提供必要的信息引導，如使用大號字在醒目位置標注開放時間、綠色通道、操作指南等，無法張貼標識的地方應為老年人提供老花鏡或放大鏡，適當設置語音引導，方便老年人獲取信息。

通知提出，到2021年底前，要圍繞老年人在文化娛樂方面高頻事項和服務場景，引導公共文化機構(gòu)、文化和旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。到2022年底前，推動老年人在文化和旅游、文物領域享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協(xié)同。具體安排如下：

面向老年人組織培訓。各級公共文化機構(gòu)應結(jié)合老年大學、志愿服務等工作，針對轄區(qū)內(nèi)老年人運用智能技術(shù)高頻事項和使用場景設計簡單易學的培訓課程、使用指南，方便有意愿的老年人盡快掌握基本的智能技術(shù)。

開發(fā)適老智能應用。針對老年人在戲曲、廣場舞、群眾歌詠、書畫等方面的普遍文化需求，引導企業(yè)開發(fā)設計適老化智能應用，為老年人社交娛樂提供便利。

擴展智能化渠道。指導文化場館和旅游景區(qū)探索通過5G、超高清、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽和觀看演出、展覽等智能化服務。

加強制度規(guī)范。在制定文化場館和旅游景區(qū)相關(guān)標準和規(guī)范時，應考慮老年人在智能技術(shù)運用方面的實際情況，做好兜底保障。

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