6月5日，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記劉永浩帶領(lǐng)相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)、處室負(fù)責(zé)人，到12345市民服務(wù)熱線接聽電話，為群眾答疑釋惑、排憂解難，現(xiàn)場(chǎng)共接聽熱線電話85個(gè)。

記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局將完善“三項(xiàng)工作機(jī)制”。在特是特辦機(jī)制方面，保證12345熱線轉(zhuǎn)辦的緊急事項(xiàng)、“接訴即辦”工單，辦理不過夜。在快速回應(yīng)機(jī)制方面。建立市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)，即做到快速分派、快速受理、快速告知，自承接工單到審核是否管轄權(quán)、進(jìn)行分流派單再到告知市民，全程嚴(yán)格控制在24小時(shí)以內(nèi)。在掛牌督查機(jī)制方面。在全市市場(chǎng)監(jiān)管部門深入開展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，建立“12345市民服務(wù)熱線”問題反饋處置機(jī)制，對(duì)群眾不滿意問題，實(shí)際掛牌督查，徹底解決“最后一公里”問題。

據(jù)悉，今年1月至5月，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局共辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)17571件，其中市民求助12085件，業(yè)務(wù)咨詢2949件，投訴舉報(bào)1535件，市民建議978件;濟(jì)南市局直接處理事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%，濟(jì)南市民服務(wù)過程滿意率和辦理結(jié)果滿意率均100%，收到市民感謝信18封。

那么，今年以來，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管部門接到的12345熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)主要包括哪些方面?記者了解到，一是涉及市場(chǎng)秩序監(jiān)管執(zhí)法內(nèi)容事項(xiàng)的占比較高。1至5月份，受理的涉及市場(chǎng)秩序的投訴舉報(bào)和轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)6662件，占比66.5%。主要反映禽肉菜農(nóng)副產(chǎn)品消費(fèi)者維權(quán)、工商注冊(cè)、哄抬物價(jià)、網(wǎng)絡(luò)交易、明碼標(biāo)價(jià)、制售假冒偽劣、無照經(jīng)營、企業(yè)年檢、傳銷等問題。二是群眾比較關(guān)注疫情防控物資市場(chǎng)供應(yīng)。1至5月份，受理涉及疫情防控工作2814件，占比25.2%。主要反映口罩、防疫消殺用品、醫(yī)療器械、抗病毒藥品物資短缺、以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)防控政策等問題。三是市民求助事項(xiàng)比較集中。1至5月份，受理市民求助12085件，主要反映虛假廣告宣傳、哄抬物價(jià)、違規(guī)收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易退換貨、美容美發(fā)店經(jīng)營不善倒閉會(huì)員退費(fèi)等問題。

記者 馮宜雯